Antwoord binnen enkele minuten

Geen wachtrij meer: rechtstreeks contact met Tennisi Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, ook in het weekend.

Start het gesprek Minimale storting 20 €

Vandaag uitgekeerd

398.559 €

2.192 Spelers online

Vergunning KSAGelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/21189, geregistreerd in Nederland

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten, maximaal 75.000 € per transactie — wekelijks 53M € uitgekeerd

Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie en gecontroleerd door iTech Labs voor onafhankelijke geschillenbeslechting

Je zoekt hulp nu

Tennisi Casino bereik je op drie manieren

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct een medewerker

Kies live chat voor een korte vraag over storten, inloggen of een bonus; binnen vijf minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Start chat

Schrijf je vraag uit

Mail naar [email protected] voor een uitgebreide vraag of om een bijlage mee te sturen; je krijgt doorgaans binnen zes uur reactie.

Stuur mail

Je zit midden in een probleem

Bel +31 20 605 6876 (CET) als je liever iemand hoort; binnen vijf minuten word je meestal te woord gestaan, ook buiten kantoortijden.

Bel support

Je speelt vanuit Nederland

Speel je in Nederland? Zo krijg je hulp

Geen twijfel over je rechten: je belt een Nederlands nummer en valt onder de Kansspelautoriteit.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 605 6876; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/21189

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Je eerste bericht aan support

Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact opneemt met de helpdesk.

Je e-mailadres van het account
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Het tijdstip van de storing
Een omschrijving van je vraag
Je laatst gebruikte betaalmethode

Je wilt meteen de juiste afdeling

Tennisi Casino sorteert je mail meteen goed

Zo belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling en hoef je het niet twee keer uit te leggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Geen twijfel over wachttijd

Bereikbaarheid en reactietijd

Dit blok maakt duidelijk op welk kanaal je wanneer iemand spreekt en hoe lang dat duurt.

Livechat

Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 605 6876; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Je antwoord volstaat niet

Zo bereik je een oplossing die blijft staan

Na dit blok leg je je klacht vast, op de juiste plek en in de juiste volgorde.

Je eerste mail vastgelegd

Zet je klacht in een e-mail aan [email protected] met het tijdstip, je spelersnummer en wat je verwachtte. Support bevestigt de ontvangst en koppelt er een behandelaar aan.

Is dit antwoord genoeg?

Wacht het antwoord van support af en reageer binnen de genoemde termijn. Kom je met nieuwe feiten, dan heropent de behandelaar het dossier meteen.

Je vraagt om escalatie

Blijft het antwoord uit of is de uitkomst onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende van de klachtenafdeling. Die weegt het dossier opnieuw en motiveert de uitkomst schriftelijk.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Levert ook dat niets op, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar alle mails van [email protected] als bijlage, zodat de toezichthouder je zaak kan volgen.

Tennisi Casino helpdesk

Wat wil je nog weten over support?

Na het lezen weet je welk kanaal past en wat je bij de hand houdt.

accountMoet ik bellen om mijn account te sluiten?+

Sluiten kan alleen via het supportteam, telefonisch, per chat of per e-mail. Je bevestigt de sluiting daarna zelf, zodat niemand anders dat voor jou doet. Openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening uitbetaald.

accountWaarom is support niet alleen in het Nederlands?+

Het team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van een chat de taal waarin je wilt schrijven. Een e-mail in het Nederlands krijgt ook in het Nederlands antwoord.

accountHoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?+

Support is 24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Tijden op deze pagina staan in CET, de tijdzone van Nederland. Je wacht in de chat gemiddeld vijf minuten, aan de telefoon ook vijf minuten en op e-mail krijg je binnen zes uur antwoord.

accountMoet ik de vergunning zelf controleren?+

Tennisi Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/21189. Je hoeft niets te controleren of te vragen: dat nummer geldt voor spelen in Nederland. Zonder die vergunning mogen Nederlandse spelers hier niet meedoen.

accountWaarom vraagt support nooit mijn wachtwoord?+

Noem je e-mailadres en geboortedatum, dan vindt het team je account. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Geef het dus niet weg, ook niet als iemand zegt dat het moet.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens opvraag?+

Mail naar [email protected] en je krijgt een kopie of verwijdering van je gegevens aangeboden. Binnen zes uur ontvang je een antwoord met de vervolgstappen. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan tot die termijn voorbij is.

Wie de site runt, zwart op wit

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Tennisi Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 77250327 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/21189

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer